Neem jij je klanten mee naar bed?

Op zaterdagochtend om 9:00 uur kreeg boekhouder Vincent (niet zijn echte naam) een appje van een klant. De klant moest 16 euro btw betalen, terwijl ze rekende op een teruggave. Na veel heen en weer appen op die bewuste zaterdagochtend, was het probleem…. nog niet opgelost.

Bij het lezen hiervan (op LinkedIn) voelde ik mijn hartslag stijgen. Herkenbaar? De onrust en plaatsvervangende irritatie bij het idee dat klanten je privéleven binnendringen?

Herken jij dit? Heb je ook klanten die je storen op momenten dat je niet gestoord wil worden? Misschien niet op de zaterdagochtend, maar hoe zit het met telefoontjes die je krijgt terwijl je net gefocust ergens middenin zit? Of appjes terwijl je met je dierbaren een film zit te kijken? Of klanten die niet reageren op je verzoek alle stukken tijdig in te dienen voor de btw aangifte, maar die dan om tien voor twaalf (letterlijk of figuurlijk) ineens hun halve administratie hebben teruggevonden? Of, nog erger, neem jij klanten wel eens mee naar bed? Lig jij wel eens ’s nachts te piekeren over klanten?

Leave, Love, Change

Dan is er werk aan de winkel! Als iets niet gaat zoals je wilt, heb je namelijk altijd 3 opties: Leave, Love, Change.

‘Leave’: Je laatste redmiddel. Je beëindigt de samenwerking met de klant. Dat kan altijd nog.

‘Love’: Volledige acceptatie. Je omarmt de situatie. Je bent er okay mee dat klanten jouw agenda bepalen.

‘Change’: Je verandert de spelregels. Je gaat klanten opvoeden. Zodat jij degene bent die bepaalt onder welke voorwaarden jij werkt. Zo creëer je een bedrijf dat bijdraagt aan jouw ideale leven.

Vaak kiezen we onbewust voor optie vier: klagen over onze PITA (Pain in the Ass) klanten tegen onszelf of tegen onze partner en/of collega’s.

Time for Change

Is het voor jou tijd om te kiezen voor Change? Ben jij er klaar voor om de controle over je agenda terug te krijgen? Om een bedrijf te creëren wat bijdraagt aan jouw ideale leven? Om alleen nog te werken met leuke klanten die gewoon tijdig hun spullen aanleveren, en die je bellen op momenten dat het jou uitkomt?

Kom dan naar het gratis PFP informatiewebinar en kijk samen met ons welke stappen jij kan zetten!